Ementa
A escolha organizacional das empresas de bens e serviços como uma configuração que abrange a definição do valor produzido, o posicionamento na rede de produção do valor para o cliente, o processo de produção e a organização do trabalho: conjunto pode estar voltado para a lógica de “Produto Dominante” ou para a lógica de “Serviço Dominante”.
A intangibilidade dos resultados e a subjetividade na organização do trabalho. A participação do cliente no projeto do produto, na operação e no controle dos resultados. A integração das partes organizacionais.
Análise da trajetória de uma empresa que adiciona serviços ao seu leque de produções para analisar e criticar: a estratégia de servitização e a escolha organizacional de uma dada empresa; analisar e criticar a organização do trabalho na linha de frente; criar alternativas para a organização da produção e do trabalho a partir da observação de mudanças no ambiente social, econômico ou tecnológico.
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